Cittadini, imprese, dati: 30 anni da Excel all’AI

Quali sono i tempi medi che un cittadino è disposto ad attendere affinchè una propria esigenza possa essere evasa con esito positivo? E qual’è la qualità media che si attende nell’erogazione di servizi fondamentali come acqua ed energia elettrica?

La risposta non è la stessa oggi, trent’anni fa e nel futuro prossimo.

L’evento racconterà l’evoluzione del lavoro di Engenie Group attraverso un caso d’uso reale, ispirato all’esperienza maturata tramite l’analisi di dati a supporto della gestione di tali servizi per un’ azienda multiutility leader in Italia. (Il cliente e tutte le informazioni sensibili saranno anonimizzati.)

Il racconto metterà in relazione tre protagonisti: il cittadino, con bisogni e aspettative in continua evoluzione; l’azienda, chiamata a offrire risposte sempre più rapide ed efficaci; Engenie Group, che trasforma i dati in informazioni fondamentali per le opportune decisioni e soluzioni.

Il filo conduttore sarà un’interruzione del servizio. Nel 1997 il cittadino disponeva di pochi strumenti e canali comunicativi per segnalare ed informarsi ed era più disposto ad attendere. Oggi pretende aggiornamenti immediati, comunicazioni personalizzate multicanali e tempi di risoluzione rapidi e trasparenti. Domani si aspetterà qualcosa in più: che il problema venga previsto ed evitato.

Attraverso un viaggio tra passato, presente e futuro, mostreremo come si sono evoluti il lavoro del data analyst, le tecnologie e il valore generato dai dati: dai primi strumenti di analisi ai sistemi di Business Intelligence e CRM, fino all’intelligenza artificiale e ai modelli predittivi.

Un racconto concreto ed accessibile per comprendere come, in quasi trent’anni, siamo passati dall’utilizzare i dati per descrivere ciò che è accaduto a impiegarli per anticipare ciò che potrebbe accadere. Perché il futuro dei dati non consiste soltanto nel rispondere più velocemente, ma nel comprendere.